为进一步面向集团各单位拓展服务，持续提升公司业务的广度和深度，锚定“一个运营中心”建设目标，国投运营中心以业务管理部为核心，以业务管理集成为核心，以业务条线为支撑，整合内部全链条服务资源，聚焦一个窗口为对内对外抓手，打破业务条线壁垒，实现服务对象一站式高效获取全品类、一体化的综合服务。

优化服务对接，明确统筹入口

针对以往跨条线服务对接环节多、协同效率不齐的问题，公司以业务管理部作为统筹服务入口，在新业务承接、多团队协同、年度计划等方面，整体对接集团总部、子公司各类服务需求，开展需求对接、协调推进、成果交付全流程工作。在各类项目执行场景下灵活应用，把握统筹管理和高效服务的平衡。

针对多团队协同类业务，服务对象只需对接一个窗口、一个联系人，就可高效对接全部服务需求，有效减少沟通环节、提升响应效率，优化服务体验。

全流程闭环管理，进度全程可视

建立“需求受理-研判派单-过程督办-交付验收”的标准化服务闭环，让每一项需求都有响应、有跟踪、有交付。

同时，依托数字国投平台，搭建一站式服务工单，实现需求全流程线上流转。项目进度实时更新、全程可视，服务对象可随时查询推进状态，确保服务过程规范透明、可控可溯。

承接业务工单示例

全方位启动运行，服务实战淬炼

目前，一站式服务已启动运行。在集团工会新春项目中，业务管理部统筹，各业务团队与职能部门深度参与推进项目实施；在离退休员工元宵志愿服务中，由集团离退休办公室实施，业务管理部、相关业务团队派出志愿者，体现了高效协同的服务精神。在新业务拓展中，业务管理部会同财务部等职能部门及各业务团队，共同研究业务拓展方案可行性。“一个运营中心”的整体运作机制获得客户认可，并为服务优化积累了实践经验。

持续动态优化，稳步提升质效

国投运营中心将持续深耕集团服务保障需求，从三个维度推动一站式服务迭代升级：

流程更优：紧盯客户反馈，动态优化服务流程，健全质量标准，让规范化水平迈上新台阶。

覆盖更广：在稳步扩大服务范围的基础上，有序向子公司延伸，不断拓展服务的广度与深度。

技术更强：深化数字化工具应用，以技术赋能服务提质，让服务响应更快、体验更佳。

服务没有终点，只有新起点。

国投运营中心将以更专业的素养、更高效的响应，为集团高质量发展提供坚实运营服务支撑。